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Il punto di riferimento per il supporto

Il Centro Assistenza fastERA raccoglie guide, indicazioni operative e risposte alle domande più frequenti sui servizi utilizzati dai clienti. L’obiettivo è aiutare gli utenti a trovare rapidamente informazioni chiare e affidabili, prima o durante una richiesta di assistenza.

Cosa puoi trovare

· Guide sui servizi fastERA e OGICloud.

· Indicazioni su Microsoft 365, sicurezza, accesso remoto, backup e ripristino.

· Procedure semplici per le attività ricorrenti.

· Risposte ai problemi più comuni e consigli per descrivere correttamente una richiesta di supporto.

Come utilizzare la Knowledge Base

1. Utilizza la ricerca con parole semplici, ad esempio “Outlook”, “MFA”, “VPN”, “Backup” oppure “OGICloud”.

2. Apri la categoria più vicina al servizio interessato.

3. Segui la guida nell’ordine indicato e verifica eventuali prerequisiti.

4. Se il problema non è risolto, apri una richiesta di assistenza riportando messaggi di errore, data e ora del problema e attività già eseguite.

Quando aprire subito un ticket

· Interruzione completa di un servizio aziendale.

· Sospetto incidente di sicurezza, phishing o accesso non autorizzato.

· Perdita o indisponibilità di dati.

· Problema che coinvolge più utenti o sedi.

⚠️

Importante: Le procedure disponibili nella Knowledge Base non sostituiscono le condizioni contrattuali, gli SLA o le indicazioni fornite dal team di supporto. Evitare modifiche infrastrutturali non autorizzate.

Hai bisogno di assistenza?

Se non trovi la risposta, apri un ticket compilando il form sul nostro portale di assistenza fastERA Help Center